CPFL recebe multa de R$ 458 mil por mau atendimento em São Carlos

CPFL recebe multa de R$ 458 mil por mau atendimento em São Carlos

Webmaster 13/10/2014 - 09:36
Vários bairros ficaram 36 horas sem energia após um temporal em setembro.
Companhia informou que a queda de árvores na fiação foi uma das causas.



O atendimento considerado ruim causou multa de R$ 458 mil à Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL). Segundo a Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de São Carlos (SP), a justificativa da autuação foi a demora para atender os clientes de alguns bairros da cidade que foram atingidos por um temporal no início de setembro deste ano. O apagão de energia durou 36 horas. A companhia informou que recebeu os questionamentos do Procon e que deu explicações sobre as causas do corte de energia. A queda de árvores na fiação elétrica foi um dos argumentos.

Sem telefone e sem internet, a família do porteiro Marco Antonio Mendes da Silva teve que enfrentar a falta de energia por mais de 30 horas. O transtorno só não foi maior porque a irmã o ajudou. “Eu havia gastado mais de R$ 100 com 20 quilos de carne. Como a geladeira estava sem energia e ia estragar tudo, levei as compras para casa da minha irmã, mas foi um transtorno pegar o carro e ir lá, fazer mistura. Foi complicado", relatou.

Na casa do aposentado Raul Torres Lemes faltou energia por 32 horas. Foi a segunda vez em dois anos que ele enfrentou tantas horas no escuro. "A gente recebe o debito em conta, não dá nem tempo de contestar. Se tiver apagão de novo, espero que a empresa seja mais ágil na hora de fazer reparo e nos socorra de maneira mais rápida", pediu.

Procon
Outras reclamações foram parar no Procon, que entendeu que a concessionária demorou demais para fazer que o fornecimento de energia voltasse ao normal e, por falha na prestação de serviço, a multou.

"Houve congestionamento do call center, demora no atendimento ao consumidor, além do não comprimento do prazo estabelecido para produtos essenciais, por exemplo, a CPFL deixou de prestar atendimento a consumidores que tiveram medicamentos comprometidos pela falta de energia", explicou o diretor do Procon, Joner José Nery.

CPFL
Em nota, a CPFL não quis comentar a multa que recebeu por mau atendimento aos clientes, mas informou que a companhia orienta os clientes que registraram corte na energia a entrar em contato pelos canais de atendimento do site ou pelo telefone 0800 010 10 10.


G1

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